隨著移動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)成為巨頭的戰(zhàn)場(chǎng)，資本和初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)始擁抱更深層次的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)。春江水暖鴨先知。在任何市場(chǎng)中，資本市場(chǎng)的嗅覺(jué)總是比較靈敏。過(guò)去，中國(guó)的資本市場(chǎng)投資主要集中在高回報(bào)的消費(fèi)市場(chǎng)。如今，投資者也在中國(guó)尋找企業(yè)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)。擁有PC+移動(dòng)雙端服務(wù)的探跡，就獲得了資本的多次青睞。 如果說(shuō)SAP是PC時(shí)代CRM的領(lǐng)導(dǎo)品牌，Salesforce就是2.0云時(shí)代CRM的領(lǐng)導(dǎo)品牌，“探跡”更像是下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM的品牌。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆CRM

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，探跡是一種移動(dòng)CRM，它采用按需租賃模式，讓經(jīng)理和銷售人員可以隨時(shí)隨地記錄和跟蹤銷售情況。探跡的產(chǎn)品經(jīng)理也探跡的第一個(gè)客戶。一些CRM公司的內(nèi)部銷售管理在從事銷售管理的時(shí)候，基本不使用自己的CRM系統(tǒng)，而是使用比較原始的Excel電子表格來(lái)管理自己的團(tuán)隊(duì)。一家公司是CRM的佼佼者，但內(nèi)部員工都不愿意使用自己的CRM軟件，原因就在于，大部分的CRM系統(tǒng)，實(shí)在是太難用了。直到2010年，SAP的CRM行業(yè)市場(chǎng)占有率依然第一。提供按需 CRM 解決方案的 Salesforce 是當(dāng)今 CRM 行業(yè)的下一個(gè)大贏家。

探跡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，打造了一款銷售人員和銷售管理人員都喜歡使用的CRM軟件。探跡的商業(yè)模式與 Salesforce 的商業(yè)模式非常相似，都是向客戶收取按需租賃費(fèi)。但與Salesforce不同的是，探跡是移動(dòng)端和PC端的軟件，而Salesforce的主戰(zhàn)場(chǎng)是PC端。銷售本質(zhì)上是移動(dòng)的。銷售人員需要隨時(shí)隨地查看和記錄客戶信息，下班后往往不愿意打開(kāi)電腦記錄。 將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)級(jí)應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，更大的挑戰(zhàn)是把熟悉企業(yè)內(nèi)部管理的人和懂互聯(lián)網(wǎng)的人聯(lián)合起來(lái)。探跡從傳統(tǒng)CRM和熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合作伙伴發(fā)展而來(lái)，確保探跡既有互聯(lián)網(wǎng)基因，又熟悉傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理。

從賣軟件到賣服務(wù)

銷售可以在APP上看到今天需要跟進(jìn)什么樣的客戶。在拜訪客戶的路上，您可以直接使用導(dǎo)航。當(dāng)您到達(dá)客戶處時(shí)，您可以使用簽到功能。離開(kāi)客戶所在地后，可以立即記錄到訪詳情，甚至可以語(yǔ)音和圖片記錄。作為管理者，每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)情況都一目了然。 一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，SAP、Oracle等軟件公司也有向移動(dòng)端遷移的趨勢(shì)。甲骨文在企業(yè)內(nèi)部成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)重新安裝云計(jì)算產(chǎn)品，而SAP則選擇了并購(gòu)SuccessFactors和Ariba等云計(jì)算公司。甲骨文新一代CRM產(chǎn)品的思維和體驗(yàn)與上一代并沒(méi)有特別的不同，尤其是在移動(dòng)端的特點(diǎn)上。他們?nèi)匀粚C上的功能復(fù)制到移動(dòng)端。 在中國(guó)市場(chǎng)，SAP、甲骨文、用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件企業(yè)仍占據(jù)大部分市場(chǎng)份額。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)CRM軟件需要配備硬件、IT服務(wù)人員且價(jià)格昂貴，而數(shù)百萬(wàn)的高成本使得傳統(tǒng)CRM軟件成為大型企業(yè)的專屬產(chǎn)品。采用租賃模式、按需收費(fèi)的“賽道”，不僅因其在銷售管理領(lǐng)域的專業(yè)性而吸引了擁有數(shù)千人的大型企業(yè)。每個(gè)人每月只需要幾十塊錢，如果用戶不同意，可以隨時(shí)停止租賃。新的商業(yè)模式?jīng)Q定了探跡不是一家賣軟件的公司，而是一家賣服務(wù)的公司。 “探跡”無(wú)論是注冊(cè)量還是訂單量都有顯著增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用將在明年下半年進(jìn)入主流市場(chǎng)。

進(jìn)入門檻高于傳統(tǒng)軟件

由于使用了云計(jì)算技術(shù)，這也意味著客戶的所有數(shù)據(jù)都在“被追蹤”的服務(wù)器上。在數(shù)據(jù)泄露方面，中國(guó)客戶更關(guān)注初創(chuàng)公司的數(shù)據(jù)泄露，而不是技術(shù)缺陷導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)泄露一直是云計(jì)算快速擴(kuò)張的挑戰(zhàn)。如今，北美的大型企業(yè)客戶已經(jīng)接受了云服務(wù)。 事實(shí)上，存儲(chǔ)在專業(yè)云計(jì)算公司服務(wù)器上的數(shù)據(jù)比存儲(chǔ)在用戶自己服務(wù)器上的數(shù)據(jù)要安全得多，因?yàn)樵朴?jì)算公司更能抵御攻擊。 同時(shí)，云計(jì)算公司不會(huì)為了微薄的利潤(rùn)而出售客戶數(shù)據(jù)。