大部分企業(yè)主，尤其是中小企業(yè)主，都希望自己的銷售隊伍不斷提高跟單的效率和效益，為企業(yè)爭取更多的銷售訂單和更多的利潤。 銷售人員自己也希望通過提高銷售業(yè)績來獲得更大的回報。乍一看，這是一個共識的好東西，應(yīng)該很容易達成共識。然而，在實際情況中，事情往往適得其反。老板和銷售人員的出發(fā)點不同，各有各的想法。在具體問題上達成共識并不容易，甚至?xí)?dǎo)致老板和銷售團隊之間的隱性沖突。 CRM系統(tǒng)就可以幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理，幫助他們養(yǎng)成更有效的銷售工作習(xí)慣，而不需要被老板喋喋不休的靈魂拷問或頻繁的電子郵件跟蹤。

通過銷售管理軟件（或CRM）的應(yīng)用，從經(jīng)驗來看，解決這個問題會更有效。企業(yè)管理者在選擇銷售管理軟件的過程中，首先要明確一個目標：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊伍的工具，而必須能夠為銷售人員帶來自我管理的幫助。簡而言之：銷售人員對約束自己的軟件不感興趣，但他們會接受可以幫助他們進行銷售的工具和軟件。這也是很多企業(yè)在實施銷售管理軟件時，不得不使用行政指令來強制應(yīng)用的原因。

對于只考慮管理層感受的銷售軟件，強制帶來的應(yīng)用效果可想而知，阻力來自于銷售人員內(nèi)心的阻力。要解決這個問題，就必須選擇能夠給銷售人員帶來“好處”的軟件，而且它的設(shè)計一定要考慮到銷售人員的感受，就像銷售人員的特別助理一樣。個人時間管理設(shè)定銷售工作目標并對其進行優(yōu)先排序。制定工作計劃，列出每天要做的事情。優(yōu)先考慮客戶訪問和交易。 對于截止日期內(nèi)的工作——保留一個筆記本或每周或每月的日歷，以區(qū)分完成的時間和截止日期。確切地知道在給定的時間段內(nèi)您可以進行多少銷售（一個沒有成功的計劃沒有任何意義）。為可能發(fā)生的事情留出大約 10% 的適當時間。盡量讓自己頭腦清醒，每天留出半小時總結(jié)今天的工作，明天的計劃，思考一些問題，激勵自己。

銷售管理軟件中為銷售人員的個人時間管理提供的工具包括：銷售目標管理、待辦事項和日程管理、日常工作總結(jié)，它們構(gòu)成了一個“工作臺”，就像是為銷售人員提供的一項特殊服務(wù)、工作助理，員工的時間安排就輕松多了。 CRM客戶跟蹤管理挑選出當期更有可能簽訂合同或付款的客戶，對VIP客戶和大客戶保持一定的回訪頻率，尤其是生日或紀念日的問候。記錄每個銷售跟蹤，包括對客戶的承諾、回訪時間和客戶反饋。下一次跟蹤的時間和目標可以根據(jù)每次跟蹤情況直接確定。將大訂單的跟蹤劃分為階段，通過銷售機會進行跟蹤，分析機會在某個階段的停留時間。 識別客戶目前遇到的阻礙合同簽訂的問題，并跟進問題。如果您需要其他部門的幫助，就可以直接在CRM系統(tǒng)中加快協(xié)作。

記錄客戶的購買細節(jié)和支付習(xí)慣。如果是分期交付的合同，需要制定交付計劃及時提醒，確保后期及時收回貨款。 關(guān)注客戶的售后投訴，督促服務(wù)部給予客戶及時滿意的答復(fù)。 在一個界面中管理與客戶相關(guān)的各種售前、售中和售后信息。再加上方便快捷的客戶查詢，如客戶編號、關(guān)鍵字甚至拼音字頭等，無需為銷售的推銷工作操心。 客戶視圖可以讓銷售人員從繁瑣的客戶管理工作中解放出來，專注于客戶分析和客戶推銷工作，不知不覺中提高了銷售效率。 好的銷售管理軟件絕不能成為銷售的桎梏和羈絆人們。 只有定位為服務(wù)于銷售人員的軟件，才會讓軟弱的銷售人員樂于使用它。 在這里，銷售人員是主角，因為他們在銷售過程中控制著數(shù)據(jù)。

讓我們看一下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM軟件中的數(shù)據(jù)金字塔：如果銷售人員不樂意使用，再多的軟件都不會奏效。 這個問題，正是很多企業(yè)的老板應(yīng)該關(guān)注的。 您選擇的軟件是否有助于銷售人員減輕工作壓力？ 是否給銷售人員帶來好處？ 老板和銷售團隊之間沒有根本的矛盾，他們的目標甚至完全一致：都希望提高銷售業(yè)績，都希望從這個過程中受益。 優(yōu)秀的CRM軟件，給銷售人員帶來實實在在的幫助。