大部分企業(yè)主，尤其是中小企業(yè)主，都希望自己的銷售隊(duì)伍不斷提高跟單的效率和效益，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的銷售訂單和更多的利潤(rùn)。 銷售人員自己也希望通過(guò)提高銷售業(yè)績(jī)來(lái)獲得更大的回報(bào)。乍一看，這是一個(gè)共識(shí)的好東西，應(yīng)該很容易達(dá)成共識(shí)。然而，在實(shí)際情況中，事情往往適得其反。老板和銷售人員的出發(fā)點(diǎn)不同，各有各的想法。在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)并不容易，甚至?xí)?dǎo)致老板和銷售團(tuán)隊(duì)之間的隱性沖突。 CRM系統(tǒng)就可以幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，幫助他們養(yǎng)成更有效的銷售工作習(xí)慣，而不需要被老板喋喋不休的靈魂拷問(wèn)或頻繁的電子郵件跟蹤。

通過(guò)銷售管理軟件（或CRM）的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，解決這個(gè)問(wèn)題會(huì)更有效。企業(yè)管理者在選擇銷售管理軟件的過(guò)程中，首先要明確一個(gè)目標(biāo)：銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠?yàn)殇N售人員帶來(lái)自我管理的幫助。簡(jiǎn)而言之：銷售人員對(duì)約束自己的軟件不感興趣，但他們會(huì)接受可以幫助他們進(jìn)行銷售的工具和軟件。這也是很多企業(yè)在實(shí)施銷售管理軟件時(shí)，不得不使用行政指令來(lái)強(qiáng)制應(yīng)用的原因。

對(duì)于只考慮管理層感受的銷售軟件，強(qiáng)制帶來(lái)的應(yīng)用效果可想而知，阻力來(lái)自于銷售人員內(nèi)心的阻力。要解決這個(gè)問(wèn)題，就必須選擇能夠給銷售人員帶來(lái)“好處”的軟件，而且它的設(shè)計(jì)一定要考慮到銷售人員的感受，就像銷售人員的特別助理一樣。個(gè)人時(shí)間管理設(shè)定銷售工作目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序。制定工作計(jì)劃，列出每天要做的事情。優(yōu)先考慮客戶訪問(wèn)和交易。 對(duì)于截止日期內(nèi)的工作——保留一個(gè)筆記本或每周或每月的日歷，以區(qū)分完成的時(shí)間和截止日期。確切地知道在給定的時(shí)間段內(nèi)您可以進(jìn)行多少銷售（一個(gè)沒(méi)有成功的計(jì)劃沒(méi)有任何意義）。為可能發(fā)生的事情留出大約 10% 的適當(dāng)時(shí)間。盡量讓自己頭腦清醒，每天留出半小時(shí)總結(jié)今天的工作，明天的計(jì)劃，思考一些問(wèn)題，激勵(lì)自己。

銷售管理軟件中為銷售人員的個(gè)人時(shí)間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦事項(xiàng)和日程管理、日常工作總結(jié)，它們構(gòu)成了一個(gè)“工作臺(tái)”，就像是為銷售人員提供的一項(xiàng)特殊服務(wù)、工作助理，員工的時(shí)間安排就輕松多了。 CRM客戶跟蹤管理挑選出當(dāng)期更有可能簽訂合同或付款的客戶，對(duì)VIP客戶和大客戶保持一定的回訪頻率，尤其是生日或紀(jì)念日的問(wèn)候。記錄每個(gè)銷售跟蹤，包括對(duì)客戶的承諾、回訪時(shí)間和客戶反饋。下一次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)可以根據(jù)每次跟蹤情況直接確定。將大訂單的跟蹤劃分為階段，通過(guò)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤，分析機(jī)會(huì)在某個(gè)階段的停留時(shí)間。 識(shí)別客戶目前遇到的阻礙合同簽訂的問(wèn)題，并跟進(jìn)問(wèn)題。如果您需要其他部門(mén)的幫助，就可以直接在CRM系統(tǒng)中加快協(xié)作。

記錄客戶的購(gòu)買細(xì)節(jié)和支付習(xí)慣。如果是分期交付的合同，需要制定交付計(jì)劃及時(shí)提醒，確保后期及時(shí)收回貨款。 關(guān)注客戶的售后投訴，督促服務(wù)部給予客戶及時(shí)滿意的答復(fù)。 在一個(gè)界面中管理與客戶相關(guān)的各種售前、售中和售后信息。再加上方便快捷的客戶查詢，如客戶編號(hào)、關(guān)鍵字甚至拼音字頭等，無(wú)需為銷售的推銷工作操心。 客戶視圖可以讓銷售人員從繁瑣的客戶管理工作中解放出來(lái)，專注于客戶分析和客戶推銷工作，不知不覺(jué)中提高了銷售效率。 好的銷售管理軟件絕不能成為銷售的桎梏和羈絆人們。 只有定位為服務(wù)于銷售人員的軟件，才會(huì)讓軟弱的銷售人員樂(lè)于使用它。 在這里，銷售人員是主角，因?yàn)樗麄冊(cè)阡N售過(guò)程中控制著數(shù)據(jù)。

讓我們看一下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM軟件中的數(shù)據(jù)金字塔：如果銷售人員不樂(lè)意使用，再多的軟件都不會(huì)奏效。 這個(gè)問(wèn)題，正是很多企業(yè)的老板應(yīng)該關(guān)注的。 您選擇的軟件是否有助于銷售人員減輕工作壓力？ 是否給銷售人員帶來(lái)好處？ 老板和銷售團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有根本的矛盾，他們的目標(biāo)甚至完全一致：都希望提高銷售業(yè)績(jī)，都希望從這個(gè)過(guò)程中受益。 優(yōu)秀的CRM軟件，給銷售人員帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助。