在To B企業(yè)做市場的朋友應(yīng)該遇到過這樣的場景：老板提高了市場部預(yù)算，還下達(dá)了指令：“下個月市場部預(yù)算增加了，業(yè)績必須翻倍！”

接到命令的市場人開始忙碌，做內(nèi)容、做活動、做渠道投放...然而，當(dāng)市場營銷初見成效，客戶開始涌入公司各大官方渠道后......各種問題也隨之出現(xiàn)：

“ 溝通渠道這么多，顧著官網(wǎng)就忘了公眾號，想起來的時候客戶已經(jīng)??！關(guān)！了! “

“ 客戶經(jīng)常晚上才來咨詢，第二天才能回復(fù)，客戶早就收不到信息了! ”

“ 各渠道數(shù)據(jù)分散，有的客戶還喜歡在多個渠道同時咨詢，月底統(tǒng)計出來的結(jié)果自己都不相信，怎么向老板匯報？ “

*售前接待人員常常分身乏術(shù)

如果在在市場部費心費力策劃活動、投放內(nèi)容后，吸引來的線索無法及時沉淀，轉(zhuǎn)化成可跟進(jìn)商機(jī)，那么前期的辛苦都會成為無用功。

市場做不好，銷售難打仗。

為了幫助市場人實現(xiàn)市場營銷的效果最大化，給銷售提供更多的有效線索，探跡集客應(yīng)運而生。在銷售使用探跡拓客精準(zhǔn)出擊、快速獲客的同時，探跡集客在線客服系統(tǒng)能夠同時賦能市場人員，幫助他們更高效地進(jìn)行線索處理和分配，提高市場ROI。

多渠道線索來源打通

一個頁面聊完所有客戶

探跡集客集合了官網(wǎng)、400客服電話、微信公眾號、微信小程序、廣告落地頁、電子名片、線上商城等所有主流的線上線索來源渠道，負(fù)責(zé)售前線索接待的同事在一個頁面即可與所有來源的客戶進(jìn)行溝通，無需頻繁來回切換不同網(wǎng)頁。提高效率的同時，也不會顧此失彼。

AI智能接待助手

24小時永不下線

即便已經(jīng)開足馬力把效率提到最高，依舊人手不夠？害怕上個廁所的時間就錯失重要客戶？

沒關(guān)系，探跡AI助手可以解決！在人手不足時或是人工客服無法接待的時間段，使用探跡提供的AI訪客助手，就能讓您的客服人員“永不下線”。

既然是智能助手，它所提供的自然不是簡單的”你問我答“?；谧匀徽Z言處理（NLP）和語義理解深度學(xué)習(xí)算法，探跡AI接待助手能夠模擬真人與訪客進(jìn)行對話給客戶更加真實和良好的交流體驗；同時，AI訪客助手還會主動引導(dǎo)客戶進(jìn)行留資，并且?guī)湍阕R別客戶所留號碼是否為”有效電話“。（劃重點?。?/strong>

探跡集客知道你想要什么，并且竭盡全力給你想要的東西。

網(wǎng)站智能彈出

進(jìn)一步降低溝通門檻

當(dāng)然，以上場景都是建立在客戶愿意點開對話框溝通的情況下。

有時候，客戶已經(jīng)進(jìn)入了你的官網(wǎng)，卻缺少一個點擊注冊或是主動咨詢的契機(jī)。如何讓客戶邁出這一步，而不僅僅停留在“我先看看，再看看”的階段？

為了幫助企業(yè)進(jìn)一步降低與客戶建立聯(lián)系的門檻，探跡集客為網(wǎng)頁聊天框配備了一個彈出機(jī)制，在訪客瀏覽網(wǎng)站達(dá)到一定時長后（可根據(jù)實際情況自行設(shè)置），客服對話框會自動彈出邀請客戶對話。

*客戶訪問后，官網(wǎng)可自動彈出客服對話框

根據(jù)我們客戶的真實反饋，在配置了官網(wǎng)自動彈出后，日均有效會話數(shù)提高了141%，日均手機(jī)號碼收集數(shù)量也提升了119%.

也許成交與否，差距就是一個點擊。

360度訪客信息分析

先人一步了解客戶

在解決了線索收集問題后，探跡集客還能分析訪客在網(wǎng)頁上的行為軌跡，同時展現(xiàn)訪客的多維度信息。這些信息能夠幫助銷售更好地洞察客戶興趣和潛在需求，從而提前準(zhǔn)備關(guān)鍵話術(shù)，提高第一通電話的溝通效率。

探跡集客幫你更靠近客戶一點點。

對To B企業(yè)而言，銷售和市場是屬于同一個閉環(huán)內(nèi)的命運共同體。既然市場是與銷售協(xié)同作戰(zhàn)，數(shù)據(jù)就需要高度共享。通過探跡集客獲取的線索，可以在系統(tǒng)中一鍵流轉(zhuǎn)給銷售人員，銷售人員在跟進(jìn)后也可直接在CRM中進(jìn)行客戶管理，既打通了內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島、避免了多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步的困擾，也真正實現(xiàn)了“銷售—市場”的高效協(xié)同。
使用探跡集客把”線索-商機(jī)“環(huán)節(jié)管理起來，不僅能提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，還能最大程度地利用市場資源，避免一些不必要的線索資源流失。在經(jīng)過人工+AI的線索處理后，獲得的數(shù)據(jù)會更加完整，也可以更好地作為各市場渠道質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，為日后制定更加高效的渠道投放計劃提供數(shù)據(jù)支撐，從而實現(xiàn)市場ROI的穩(wěn)步提升。?