在打電話聯(lián)系客戶之前,我們需要提前做一些準(zhǔn)備工作,以便確保銷售過程順利。這樣子打電話可以事半功倍:
1、找到目標(biāo)客戶的關(guān)鍵人。這個(gè)關(guān)鍵人要“一找命中”,一定要找到企業(yè)老板/股東等關(guān)鍵人,銷售80%是因?yàn)檎覍α丝蛻?,這是銷售成功的重要前提。
2、明確要開發(fā)的行業(yè)/客戶類型。提前查詢這個(gè)行業(yè)的同行合作案例,做好筆記并不斷練習(xí)表達(dá)。在后續(xù)客戶溝通過程中,做到隨時(shí)脫口而出,使客戶產(chǎn)生觸動作用。
3、提前了解客戶公司情況??蓮目蛻舻墓倬W(wǎng)、業(yè)務(wù)、招聘、推廣情況等方面著手,在與客戶電話溝通之前做到心里有數(shù),會讓客戶感受到我們的誠意。
4、首次打電話不直接自報(bào)家門。實(shí)踐證明,首次電話開篇即自報(bào)家門的拒絕率比較高。電話接通后,可以先從問客戶是不是做某個(gè)產(chǎn)品/提供某種服務(wù)/做招商加盟等話題切入。一般來說客戶在不大清楚電話人情況的時(shí)候,更多會以為你是客戶,所以不會有太多的防備/反感心理。
5、通話過程中表達(dá)要自然,語速音量要適中。通話表達(dá)可以根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行調(diào)整,迎合客戶語言習(xí)慣,做到國語/粵語等語種自然切換。