在當(dāng)今的市場競爭中，客戶的競爭是至關(guān)重要的，所以如果一個公司想要尋求長期的增長，客戶服務(wù)應(yīng)該是重中之重。目前，呼叫中心和CRM都是企業(yè)比較流行的系統(tǒng)。呼叫中心可以最直接的接觸客戶，實現(xiàn)高效便捷的溝通效率，而CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理。兩者的對接能碰撞出怎樣的火花？本文將一一為您講解。

CRM系統(tǒng)與呼叫中心對接的主要功能如下：

1、服務(wù)質(zhì)量有所提升

呼叫中心是企業(yè)面對客戶的窗口，與CRM系統(tǒng)對接后，客戶只需撥打客服電話即可解決咨詢、售后、業(yè)務(wù)處理、維護等諸多問題。每一次溝通都會被記錄下來，在下一次溝通中，可以了解到客戶的一系列早期行為，從而幫助客戶以更有針對性的解決方案解決實際問題，降低溝通成本，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。

2、提高了工作效率

客戶關(guān)系管理與呼叫中心連接后，可通過智能語音導(dǎo)航自主選擇所需服務(wù)類型，分配給相關(guān)客服人員?？蛻舴?wù)電腦上會彈出歷史客戶信息，節(jié)省溝通時間。另外，呼叫中心可以根據(jù)客戶以往的咨詢案例，將一些常見問題推薦給客服，以供參考。這種效果可以提高客戶服務(wù)效率，減少客戶等待時間。

3、運營成本降低

隨著技術(shù)的進步，云呼叫中心已經(jīng)進入了大大小小的企業(yè)。 CRM系統(tǒng)與云呼叫中心結(jié)合后，可以通過CRM系統(tǒng)區(qū)分不同區(qū)域的客戶。即使公司在多個地區(qū)都有客服人員，也可以根據(jù)客戶信息指定某個人接受服務(wù)。既便于統(tǒng)一管理，又能降低運營成本，使企業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓。

4、用戶體驗提升

通過呼叫中心，我們可以為企業(yè)提供24小時貼心的客戶服務(wù)。 CRM系統(tǒng)接入呼叫中心后，即使在下班或節(jié)假日也可設(shè)置自動轉(zhuǎn)接功能，讓客服人員第一時間了解客戶需求，及時處理解決及時。 CRM系統(tǒng)與呼叫中心對接后，給企業(yè)帶來的效果是顯而易見的?？蛻艄芾砜此坪唵?，實則需要貫穿全情。對客戶銷售的每個階段的進度都需要牢牢把握和分析，讓呼叫中心發(fā)揮更大的價值。因此，CRM系統(tǒng)與呼叫中心的結(jié)合可以讓企業(yè)與客戶有一個直接的對話窗口。在與客戶交流的同時，可以快速了解客戶的存檔信息，不僅可以及時更新，還可以讓客戶體驗提高。