在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的競(jìng)爭(zhēng)是至關(guān)重要的，所以如果一個(gè)公司想要尋求長(zhǎng)期的增長(zhǎng)，客戶服務(wù)應(yīng)該是重中之重。目前，呼叫中心和CRM都是企業(yè)比較流行的系統(tǒng)。呼叫中心可以最直接的接觸客戶，實(shí)現(xiàn)高效便捷的溝通效率，而CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理。兩者的對(duì)接能碰撞出怎樣的火花？本文將一一為您講解。

CRM系統(tǒng)與呼叫中心對(duì)接的主要功能如下：

1、服務(wù)質(zhì)量有所提升

呼叫中心是企業(yè)面對(duì)客戶的窗口，與CRM系統(tǒng)對(duì)接后，客戶只需撥打客服電話即可解決咨詢、售后、業(yè)務(wù)處理、維護(hù)等諸多問(wèn)題。每一次溝通都會(huì)被記錄下來(lái)，在下一次溝通中，可以了解到客戶的一系列早期行為，從而幫助客戶以更有針對(duì)性的解決方案解決實(shí)際問(wèn)題，降低溝通成本，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。

2、提高了工作效率

客戶關(guān)系管理與呼叫中心連接后，可通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航自主選擇所需服務(wù)類型，分配給相關(guān)客服人員?？蛻舴?wù)電腦上會(huì)彈出歷史客戶信息，節(jié)省溝通時(shí)間。另外，呼叫中心可以根據(jù)客戶以往的咨詢案例，將一些常見(jiàn)問(wèn)題推薦給客服，以供參考。這種效果可以提高客戶服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間。

3、運(yùn)營(yíng)成本降低

隨著技術(shù)的進(jìn)步，云呼叫中心已經(jīng)進(jìn)入了大大小小的企業(yè)。 CRM系統(tǒng)與云呼叫中心結(jié)合后，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)區(qū)分不同區(qū)域的客戶。即使公司在多個(gè)地區(qū)都有客服人員，也可以根據(jù)客戶信息指定某個(gè)人接受服務(wù)。既便于統(tǒng)一管理，又能降低運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓。

4、用戶體驗(yàn)提升

通過(guò)呼叫中心，我們可以為企業(yè)提供24小時(shí)貼心的客戶服務(wù)。 CRM系統(tǒng)接入呼叫中心后，即使在下班或節(jié)假日也可設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，讓客服人員第一時(shí)間了解客戶需求，及時(shí)處理解決及時(shí)。 CRM系統(tǒng)與呼叫中心對(duì)接后，給企業(yè)帶來(lái)的效果是顯而易見(jiàn)的。客戶管理看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要貫穿全情。對(duì)客戶銷售的每個(gè)階段的進(jìn)度都需要牢牢把握和分析，讓呼叫中心發(fā)揮更大的價(jià)值。因此，CRM系統(tǒng)與呼叫中心的結(jié)合可以讓企業(yè)與客戶有一個(gè)直接的對(duì)話窗口。在與客戶交流的同時(shí)，可以快速了解客戶的存檔信息，不僅可以及時(shí)更新，還可以讓客戶體驗(yàn)提高。