CRM系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定程度后的產(chǎn)物。它可以有效地管理和跟進(jìn)客戶。無論是售前、售中還是售后，都能有效控制客戶的各種狀態(tài)，提高管理效率，減少客戶流失。 CRM中有很多重要的模塊，其中工單系統(tǒng)的作用非常明顯，在整個(gè)系統(tǒng)中的使用率非常高。下面將介紹和解釋CRM系統(tǒng)中的工單系統(tǒng)。

1.什么是工單系統(tǒng)？

工單系統(tǒng)屬于售后管理板塊，系統(tǒng)地管理工單。工單從生成到關(guān)閉的整個(gè)生命周期都屬于工單系統(tǒng)的范圍。里面有很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有源頭和目的地，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來管理。這是工單系統(tǒng)?？傊?，工單系統(tǒng)是對(duì)整個(gè)工單進(jìn)行閉環(huán)管理的模塊，其在系統(tǒng)中的作用非常重要。

2.工單系統(tǒng)有哪些功能？

降低溝通效率，降低溝通成本。 整個(gè)CRM系統(tǒng)的重要作用體現(xiàn)在效率的提升上，工單系統(tǒng)作為一個(gè)重要的功能模塊，在效率上有了相當(dāng)大的提升。工單生成后會(huì)立即進(jìn)入相關(guān)人事系統(tǒng)，待相應(yīng)負(fù)責(zé)人導(dǎo)致操作后進(jìn)入下一道工序。整個(gè)過程可追溯，員工之間無需頻繁溝通。 售后問題集中管理。 工單的原因、類型和處理方式全程記錄，后臺(tái)形成數(shù)據(jù)。管理員可以通過數(shù)據(jù)了解工單的分布情況，了解售后問題主要集中在哪里。這樣就可以集中管理售后問題，針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和升級(jí)，從而提升企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。售后工單的有效管理是良好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，從而形成良性循環(huán)。

3.加快工單處理

工單系統(tǒng)的目的是對(duì)工單進(jìn)行系統(tǒng)的管理，使工單從出現(xiàn)到收尾的過程都有一個(gè)閉環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要一個(gè)操作動(dòng)作。工單系統(tǒng)可以提示相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，督促他們加快工單的處理。同時(shí)，管理員可以查看記錄，了解每個(gè)工單的進(jìn)度。這樣可以避免部分工單的處理周期過長(zhǎng)，也不會(huì)漏工單。工單的處理速度自然會(huì)加快，用戶體驗(yàn)會(huì)大大提升。 做好客戶管理對(duì)企業(yè)來說非常重要。每一個(gè)客戶都是來之不易的，有效管理客戶其實(shí)就是保護(hù)公司的重要資產(chǎn)。工單系統(tǒng)在整個(gè)CRM系統(tǒng)中的作用非常突出，大大提高了售后管理的效率。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，工單系統(tǒng)會(huì)不斷完善，更多的企業(yè)會(huì)選擇使用工單管理系統(tǒng)。