發(fā)明和創(chuàng)造工具以及使用工具是我們的獨特技能。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，各種軟件工具大大提高了我們的工作效率。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，很難避免使用計算機軟件工具，例如辦公軟件和在線打卡系統(tǒng)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)（CRM）主要解決客戶管理的痛點，同時減少客戶流失，提高客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度。

企業(yè)想要建立CRM系統(tǒng)，應(yīng)該具備一些基本要素。建設(shè)CRM系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)具備以下優(yōu)勢：

1、具有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模。如果企業(yè)的客戶群比較少，業(yè)務(wù)規(guī)模較小，在管理客戶時往往不需要依賴CRM系統(tǒng)。通過簡單的辦公軟件，甚至是最原始的書面記錄，都可以有效地管理客戶。但這并不意味著這些公司不能使用CRM系統(tǒng)，而是出于成本考慮，他們可能不會使用完整的客戶管理系統(tǒng)。因此，一般建議企業(yè)在具備一定的業(yè)務(wù)規(guī)模后才建好CRM系統(tǒng)，前期把預(yù)算花在比較重要的地方。

2、客戶累積到一定數(shù)量。除了業(yè)務(wù)規(guī)模，一般建議在積累一定數(shù)量的客戶后，建立客戶管理系統(tǒng)。這也是由于前期支出成本的考慮，客戶的數(shù)量決定了企業(yè)的營業(yè)額。有一些簡單的方法可以管理客戶，直到客戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模。

3、員工人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模。員工數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量后，會搭建客戶管理系統(tǒng)，并為客戶管理系統(tǒng)分配不同的權(quán)限，讓系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。當(dāng)然，對于客戶的數(shù)量沒有絕對的要求。員工人數(shù)的具體規(guī)模需要企業(yè)管理者進(jìn)行評估。如果發(fā)現(xiàn)管理上有一定的壓力，可以開始考慮搭建CRM系統(tǒng)。

4、有足夠的預(yù)算。一個企業(yè)在健康發(fā)展、經(jīng)營良好的時候，自然會有一定的預(yù)算。建立一個CRM系統(tǒng)需要一定的資金。雖然這筆費用的數(shù)額不是很高，但對于一些處于早期發(fā)現(xiàn)階段的企業(yè)來說，仍然是一筆不小的支出。因此，建議在搭建CRM系統(tǒng)之前有一定的預(yù)算。如果您為了節(jié)省預(yù)算而購買了一個不能滿足您需求的系統(tǒng)，您以后可能會重新構(gòu)建一個新系統(tǒng)，而之前的支出將被浪費掉。企業(yè)發(fā)展到一定程度，自然會想到用工具來提高生產(chǎn)效率。 CRM系統(tǒng)在一定程度上是社會生產(chǎn)力和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。它的出現(xiàn)極大地提高了企業(yè)管理客戶的效率，在眾多企業(yè)中發(fā)揮了重要作用，成為不可缺少的工具之一。