青春才幾年 ，疫情就三年。這輪疫情有多難呢？前幾天看到有人轉(zhuǎn)發(fā)上美集團(tuán)（就是擁有韓束、一葉子、紅色小象等品牌的公司）老板的朋友圈。

上美已經(jīng)是美妝行業(yè)的巨頭之一，很多中小企業(yè)肯定活得更艱難。
中小企業(yè)都是踩著盈虧平衡線活著的，現(xiàn)在受疫情影響，業(yè)務(wù)受阻，團(tuán)隊(duì)處于歇業(yè)調(diào)整狀態(tài)，員工人心惶惶，業(yè)績(jī)萎靡不振，工作積極性大幅下降。
在疫情這樣的危機(jī)時(shí)刻，企業(yè)如何不被疫情打倒？如何突圍困境？作為企業(yè)老板和管理者，只有探索出具體的可行性方法，才能渡過(guò)危機(jī)。下面分享幾個(gè)思路和案例，希望給大家一點(diǎn)啟發(fā)。

01

情緒管理：擺脫疫情心態(tài)

什么是“疫情心態(tài)”？就是一個(gè)人把所有的不努力、不用心、不成功都?xì)w咎于疫情。

失業(yè)了，賺不到錢(qián)，歸咎于疫情；

小區(qū)封了，在家工作效率低，歸咎于疫情；

經(jīng)營(yíng)不好，公司快要倒閉了，歸咎于疫情……

這顯然是錯(cuò)誤歸因。因?yàn)?，?duì)于企業(yè)而言，疫情只是外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化，它是企業(yè)陷入危機(jī)的外因，但管理才是內(nèi)因，能力才是根本。

為什么疫情之下，有的企業(yè)倒下了，有的企業(yè)飛躍了？為什么有的人在消沉中蹉跎度日，而有的人卻能勇攀高峰，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的奇跡？ 關(guān)鍵就在于，你對(duì)待疫情是什么態(tài)度。你是把它當(dāng)成前進(jìn)路上的阻礙，還是成長(zhǎng)中的機(jī)會(huì)？
如果我們把這些困難和焦慮清晰地、具體地表達(dá)出來(lái)，用我們的腳踩到具體的路徑上，一步一步往前走，解決困難的方法就在前方，焦慮自然就被釋放了。
羅馬不是一日建成的，作為企業(yè)老板或管理者，這時(shí)候需要做的，是將目標(biāo)進(jìn)行拆解，分析哪些環(huán)節(jié)是現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)能做的，逐步分解成每日任務(wù)，并最終形成落地計(jì)劃。等局部問(wèn)題全部完成以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大目標(biāo)也迎刃而解。
在這里舉一個(gè)例子，2020年疫情爆發(fā)時(shí)，某企業(yè)能正常營(yíng)業(yè)的門(mén)店一度只剩下不到10%。他們沒(méi)有盯著下滑的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)“傷春悲秋”，而是很快制定了一份自救方案：

• 每個(gè)線下門(mén)店，從自己的CRM系統(tǒng)里找到客戶聯(lián)系方式，把會(huì)員社群做起來(lái)；
• 利用老帶新、專(zhuān)屬優(yōu)惠等方式，進(jìn)行新會(huì)員招募并激活老用戶；
• 成立了專(zhuān)門(mén)的新零售團(tuán)隊(duì)，提供詳細(xì)的社群運(yùn)營(yíng)指引和內(nèi)容素材，每個(gè)值班者需要提前一天準(zhǔn)備好產(chǎn)品推廣話術(shù)，并及時(shí)鋪排到店主群里；
• 安排專(zhuān)人值班解答店主疑問(wèn)，每次回復(fù)的反應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

這個(gè)企業(yè)的做法非常細(xì)碎和具體，但就是這些看起來(lái)零零碎碎的行動(dòng)拯救了他們的生意。用具體打敗焦慮，是讓問(wèn)題和具體的方法匹配起來(lái)，少盯著“為什么”，多關(guān)注怎么做。
外部環(huán)境的變化，讓很多習(xí)以為常的認(rèn)知都被打破了，如果你能認(rèn)清這種變化，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快擺脫疫情心態(tài)，迎難而上，全力以赴奔赴結(jié)果，就能抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)飛躍，做出非凡的成績(jī)。

02

過(guò)程管理：追過(guò)程拿結(jié)果

結(jié)果是遠(yuǎn)方的山，過(guò)程是腳下的路。要拿到滿意的結(jié)果，必須死盯過(guò)程，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)流程，每一天的日?qǐng)?bào)，每個(gè)人的心態(tài)都要去關(guān)心。

要是你追過(guò)程追到位了，結(jié)果沒(méi)來(lái)（小概率事件），你也要釋?xiě)?。很多時(shí)候有些事在我們的控制能力之外，要學(xué)會(huì)接納。這就是苛求過(guò)程，釋?xiě)呀Y(jié)果。
在追過(guò)程時(shí)要明確一點(diǎn)，追過(guò)程既不是對(duì)下屬工作的監(jiān)視，也不是對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助你的員工解決執(zhí)行過(guò)程中遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上，而且能夠保質(zhì)保量的完成自己的目標(biāo)。如果員工有好的結(jié)果，更要著重去看他的過(guò)程，看是否有可復(fù)制的可能性。

03

人員成長(zhǎng)：線上賦能員工

現(xiàn)在很多企業(yè)居家辦公，尤其是隔離期間，千萬(wàn)不要忘了創(chuàng)造多種可能性跟員工進(jìn)行連接。

這次疫情是大浪淘沙的過(guò)程，對(duì)每個(gè)企業(yè)、每個(gè)員工都是一場(chǎng)大考，所以戰(zhàn)勝意外和不幸，要做的是提高企業(yè)和員工自身的免疫力。在疫情下給員工賦能就是很好的機(jī)會(huì)。 也許我們之前做了很多場(chǎng)培訓(xùn)，但我們不要臆想員工一定會(huì)得到很多成長(zhǎng)！據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，許多培訓(xùn)都是低效的培訓(xùn)，參訓(xùn)者接受度不到30%。在這里，推薦四大員工賦能計(jì)劃：

賦能計(jì)劃需要最大化的激發(fā)員工的欲望，作為老板或管理者需要不厭其煩的做驗(yàn)收。每日、隔天、每周去復(fù)盤(pán)和檢查培訓(xùn)的效果。

04

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志

管理者要帶出一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，就一定要善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，要通過(guò)物質(zhì)去激勵(lì)他，用精神去鼓舞他，用機(jī)制去約束他，用績(jī)效去改進(jìn)他。
士氣低落，很大一部分原因可能就是大家看不到希望，覺(jué)得是在做無(wú)用功，所以也就開(kāi)始選擇得過(guò)且過(guò)，根本不用心。那么，如何讓員工充滿信心，保持工作的熱情呢？這里推薦以下四個(gè)措施：
▌堅(jiān)持信息公開(kāi)透明在疫情面前，很多員工容易陷入迷茫、恐慌的情緒中。管理者應(yīng)該向員工闡明企業(yè)目前總體經(jīng)營(yíng)情況和接下來(lái)一些具體的目標(biāo)，做到信息公開(kāi)透明。
讓員工看到全局，看到他們個(gè)體的堅(jiān)持和行動(dòng)對(duì)于“大局”有貢獻(xiàn)、有成效，能夠建立員工的自信心，讓他們放下脆弱和無(wú)助，在危機(jī)時(shí)期與同事和客戶相互扶持，與企業(yè)共患難。
▌讓員工參與決策“我可以控制局面”是人在危機(jī)時(shí)刻的本能需求。在重要決策的過(guò)程中吸收員工的意見(jiàn)，增加他們對(duì)于“大局”的控制感和參與感，既能夠增加他們的自信心，也有利于員工接受企業(yè)的安排。
比如很多企業(yè)并沒(méi)有疫情期間的保障，對(duì)于政府為了控制疫情而出臺(tái)的各種政策，企業(yè)在落地時(shí)會(huì)出現(xiàn)許多實(shí)際的困難。這時(shí)管理者可多與員工協(xié)商，力求取得員工的協(xié)助與支持。
▌打造互助友愛(ài)的組織氛圍危機(jī)，特別是像疫情這樣的突發(fā)打擊，是管理者構(gòu)建信任和利他氛圍的好時(shí)機(jī)。越是讓員工感到管理者聚焦于員工，而非其個(gè)人的利益得失，越能夠獲得員工的信任和支持。管理者在危機(jī)時(shí)刻展現(xiàn)出來(lái)的坦誠(chéng)真實(shí)、先人后己，是日后和員工之間信任的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
▌對(duì)突出的表現(xiàn)進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)聚焦眼前的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去完成，讓員工活在贏的狀態(tài)中，讓他們有成就感。打了小戰(zhàn)役，有成果了，就要及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或鼓勵(lì)。如果員工完成某個(gè)目標(biāo)而受到獎(jiǎng)勵(lì)，可以促使其產(chǎn)生更大的主觀能動(dòng)性，投入更多的激情與能量到工作中。

因此在疫情期間，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工，管理者應(yīng)不吝表彰，通過(guò)遠(yuǎn)程線上發(fā)戰(zhàn)報(bào)公示表?yè)P(yáng)，并在公司情況穩(wěn)定后，針對(duì)疫情期間員工的突出表現(xiàn)，不同的工作情況和成績(jī)，結(jié)合公司實(shí)際情況予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)增加優(yōu)秀案例分享，樹(shù)立榜樣，也能有效改善其他員工的狀態(tài)，增強(qiáng)大家的積極性。

05

在線獲客：更好地活下去

以上是對(duì)內(nèi)連接員工的部分。對(duì)外，我們要去連接我們的客戶，這是無(wú)論如何不能忽視的。

疫情線下見(jiàn)面受阻，對(duì)于To B企業(yè)來(lái)說(shuō)，那就意味著，從獲客、演示、到商機(jī)跟進(jìn)、成交、交付的所有環(huán)節(jié)都需要有效的線上解決方案來(lái)支持落地。
這時(shí)候在線獲客能力成為疫情下企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。
大家都知道，B2B首先要解決建立信任的問(wèn)題，尤其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，很多人不見(jiàn)面心里就不踏實(shí)。與客戶第一次人際接觸之前，除了依靠一定的品牌聲量，如何最大限度鋪墊信任呢？
#探跡的做法#探跡上海分公司目前全員受疫情封控，全體員工在家辦公，但我們并沒(méi)有坐以待斃，而是采取了積極的措施應(yīng)對(duì)，團(tuán)隊(duì)全員馬上把重點(diǎn)聚焦線上。
在客戶可能出現(xiàn)的所有場(chǎng)景里，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前，培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，通過(guò)一篇篇報(bào)道、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享逐漸建立起信任。日拱一卒，功不唐捐。
我們的假設(shè)是，客戶要買(mǎi)的不是工具本身，而是工具背后的管理思想和最佳實(shí)踐。主張和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一旦被認(rèn)可，就會(huì)獲得一個(gè)不錯(cuò)的基礎(chǔ)信任值。
這個(gè)“所有場(chǎng)景”，一般來(lái)講，既包括銷(xiāo)售主動(dòng)出擊，在線上獲取客戶，像探跡拓客將公域1.6億工商注冊(cè)主體作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，從中挖掘出符合目標(biāo)客戶定位的潛在客戶群；也包括等客戶找上門(mén)的方式，例如通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)等私域流量池，集成進(jìn)來(lái)的私域客戶。
在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，我們嘗試了通過(guò)線上直播授課的方式輸出管理思想、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決方案，用直播的形式娓娓道來(lái)比文字更容易講清楚產(chǎn)品邏輯，還能有互動(dòng)、有反饋。線上模式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了意想不到的效果，不僅業(yè)績(jī)迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，而且整體團(tuán)隊(duì)士氣高昂，員工有激情。
這再一次印證了危中有機(jī)，業(yè)務(wù)模式、辦公模式線上化的轉(zhuǎn)型及升級(jí)勢(shì)在必行。如果你跑得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慢，你就會(huì)離死亡更近一步。
探跡借助AI大數(shù)據(jù)算法模型，經(jīng)過(guò)多次精細(xì)化的智能篩選形成的“銷(xiāo)售線索”，交付給銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)人員，讓他們通過(guò)電話溝通、短信營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)等多種探跡營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)方式，完成下一轉(zhuǎn)化，最終促成交易。

整個(gè)銷(xiāo)售行為，涉及客戶獲取、篩選、集客、營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)、轉(zhuǎn)化的全過(guò)程，都會(huì)在探跡銷(xiāo)售云SaaS系統(tǒng)中留下動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)沉淀，最終以探跡CRM功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶資產(chǎn)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)沉淀，成為組成企業(yè)銷(xiāo)售漏斗的重要客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要資產(chǎn)。
借助探跡銷(xiāo)售云SaaS系統(tǒng)的賦能，業(yè)務(wù)的開(kāi)展不再因?yàn)橐咔橥ＡT，服務(wù)的提供不再受時(shí)間和空間的限制，靈活駕馭探跡銷(xiāo)售云SaaS這樣的智能銷(xiāo)售SaaS工具產(chǎn)品的能力，已經(jīng)成為考量新時(shí)代企業(yè)銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)素質(zhì)的重要指標(biāo)，也是在全新商業(yè)環(huán)境下，做一個(gè)“好銷(xiāo)售”的必備技能。

最后，總結(jié)一下：正如二戰(zhàn)行將結(jié)束之際，英國(guó)首相丘吉爾在組建聯(lián)合國(guó)期間曾說(shuō)過(guò)的一句話：“永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)?！?任何一次危機(jī)，都可能是一次轉(zhuǎn)機(jī)。
如何不被疫情打倒，并找到突圍機(jī)會(huì)？你要做好情緒管理，擺脫疫情心態(tài)；通過(guò)流程管理驅(qū)動(dòng)良好的習(xí)慣，去復(fù)制優(yōu)秀；做好人員成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，線上賦能員工，并激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志；轉(zhuǎn)型在線獲客，更好地活下去。只有活下去，才有可能逆風(fēng)翻盤(pán)。相信疫情終將散去，美好正在萌芽。