自CRM系統(tǒng)在中國(guó)興起以來(lái)，許多大大小小的企業(yè)都在使用它。 CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)是幫助企業(yè)全方位了解客戶，從而達(dá)到準(zhǔn)確高效的工作效率，更好的維護(hù)客戶關(guān)系。如果你只知道CRM系統(tǒng)中的這些，那么你對(duì)CRM系統(tǒng)的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)很多好處，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、獲客、銷售管理、服務(wù)管理的智能化管理，提高客戶的成交率和退貨率只是其中的一部分。下面筆者就為大家羅列一下CRM系統(tǒng)。

1.全面管理

CRM軟件不僅可以幫助企業(yè)的普通員工，也可以幫助企業(yè)的管理人員，CRM的作用非常大。眾所周知，能力越大，責(zé)任越大。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，肩負(fù)的不僅是企業(yè)的生存和發(fā)展，更是整個(gè)企業(yè)員工的生命，所以很重要。比如在日常的業(yè)務(wù)管理中，管理層不僅要為公司或部門的未來(lái)做規(guī)劃，還要及時(shí)了解公司下屬的工作狀態(tài)和工作進(jìn)度，工作量確實(shí)很大。市場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)，一不小心，可能會(huì)被KO，所以公司的經(jīng)理們真的需要每天都緊張，很辛苦，而CRM系統(tǒng)可以幫助公司的經(jīng)理們解決很多問題。問題使企業(yè)管理更有效率，同時(shí)讓管理者有更多的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

2.合同管理

沒有什么比簽訂合同更令人愉快的了，但沒有什么比簽訂合同更麻煩的了。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的合同，合同的種類、合同的條款等方面在剛制定的時(shí)候都需要非常精細(xì)的設(shè)定。所以一不小心，就很有可能出錯(cuò)。除了簽合同外，合同的審批也是很麻煩的，而且如果碰巧領(lǐng)導(dǎo)不在公司，比如領(lǐng)導(dǎo)出差、度假等，審批合約會(huì)變得超級(jí)麻煩。但如果您使用 CRM，這些會(huì)簡(jiǎn)單得多。比如在CRM系統(tǒng)中，只需要提前添加需要的合同模板，同時(shí)適配大量的客戶信息，各種備選條款，以及需要的金額。也可以從客戶系統(tǒng)中抓取，自動(dòng)生成合同。您需要做的下一件事是一鍵發(fā)送和打印。

3.銷售團(tuán)隊(duì)的管理

優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心，高效的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)所渴望的，而CRM系統(tǒng)可以幫您實(shí)現(xiàn)。例如： 團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)； 團(tuán)隊(duì)績(jī)效及日常辦公審批；團(tuán)隊(duì)銷售跟進(jìn)指導(dǎo)。

4.團(tuán)隊(duì)客戶分配

在上面，作者列舉了CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的幾個(gè)好處，但這并不是CRM系統(tǒng)的全部。如果一個(gè)企業(yè)能夠認(rèn)真、徹底地實(shí)施CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，我相信他們一定會(huì)在CRM系統(tǒng)中獲得更多的收益。筆者始終認(rèn)為，未來(lái)CRM系統(tǒng)將作為企業(yè)的得力助手活躍在各大大小企業(yè)中。