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如何洞察客戶需求?

報(bào)道時(shí)間:2022/06/08

分享個小故事:有兩個獵人去森林打獵。當(dāng)他們拿好獵槍走進(jìn)森林時(shí)卻發(fā)現(xiàn),由于過去一周連續(xù)下了很大的雨,幾乎所有平時(shí)能獵到的動物都躲在窩里不出來了,但池塘的魚比平時(shí)多了很多。這時(shí)獵人A決定繼續(xù)打獵,而獵人B選擇回家放下槍,拿上釣竿去釣魚。經(jīng)過一周時(shí)間,森林恢復(fù)了正常,獵人B放下釣竿重新拿起獵槍,而獵人A已經(jīng)餓得奄奄一息、動彈不得了。


這個故事告訴我們特殊情況例如疫情當(dāng)下,如果企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境與業(yè)務(wù)發(fā)生了改變,作為企業(yè)老板或團(tuán)隊(duì)管理者,第一件要做的事情就是,重新去洞察客戶的變化。


如何洞察客戶需求?現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾說過:“因?yàn)橹挥卸床斓娇蛻舻恼嬲V求與痛點(diǎn),企業(yè)才有可能去創(chuàng)造客戶真正想要的價(jià)值。所以想要重構(gòu)與客戶的關(guān)系,首先要知道客戶當(dāng)下需要什么?!?/p>


對于如今沒有辦法走出家門進(jìn)行線下營銷的銷售,及時(shí)掌握線上數(shù)字化營銷,就能夠更早地抓住機(jī)遇,在疫情期間發(fā)現(xiàn)更多意向客戶,找到新的生意機(jī)會點(diǎn)。

如何洞察客戶需求?探跡服務(wù)的一些企業(yè)給出了讓人滿意的答案。深圳市合宇控股集團(tuán)有限公司因?yàn)樘桔E的助力找到了線上“精準(zhǔn)、高效、低成本”的獲客方法。


“銷售們使用探跡找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶,配合呼叫中心聯(lián)系關(guān)鍵決策人,實(shí)現(xiàn)高效拓客?!焙嫌罴瘓F(tuán)銷售負(fù)責(zé)人李總表示,即使在深圳疫情防控期間,合宇集團(tuán)的仍獲3000+新客,業(yè)績穩(wěn)步推進(jìn)。目前團(tuán)隊(duì)70%的客戶來自探跡,合宇集團(tuán)因此找到了獨(dú)特的生意模式和屬于自己的核心競爭力,跑出了深圳加速度。

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