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CRM怎么選?才讓銷售愛不釋手又提效賦能

報道時間:2022/11/10

CRM如今已經(jīng)成為企業(yè)重要的數(shù)字化工具,成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長的核心驅(qū)動武器。對于企業(yè)來說,找到一個滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求、能真正提效賦能、性價比高的CRM產(chǎn)品至關(guān)重要。

市面上的CRM產(chǎn)品五花八門,那么企業(yè)該如何選擇呢?

首先要解決CRM產(chǎn)品普遍存在的最大痛點(diǎn),就是銷售人員不愛用。

其次就是產(chǎn)品貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求,能夠真正幫助企業(yè)提升效率和業(yè)績。

01 銷售愛用,才能發(fā)揮CRM的真正價值

針對銷售人員不愛用這個問題,我們首先要從CRM的發(fā)展歷史提起,傳統(tǒng)的CRM是一款類似于數(shù)據(jù)庫的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),主要對企業(yè)現(xiàn)有客戶進(jìn)行跟進(jìn)、信息留存,幫助企業(yè)篩選、留存客戶。這就決定了傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品主要站在銷售管理者的視角出發(fā),專門為管理者設(shè)計。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,CRM以“連接-賦能”為價值核心,主要規(guī)范企業(yè)的銷售動作、銷售流程,加強(qiáng)對銷售業(yè)務(wù)的管控、聚焦業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及效能升級。這時候產(chǎn)品使用體驗(yàn)上有了優(yōu)化,但同時也加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)的管控、增加了許多業(yè)務(wù)流程,對銷售人員來說,依然不太友好。

如今,隨著以探跡為代表的新銳力量的加入,CRM進(jìn)入3.0的智能時代,變成以銷售場景出發(fā),涵蓋營銷、銷售、服務(wù)全生命周期管理的服務(wù)平臺,能夠真正為銷售提效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)賦能及價值升級。

目前,市面上很多CRM產(chǎn)品正處于2.0的移動CRM階段,部分企業(yè)正在嘗試進(jìn)入3.0時代。探跡作為3.0智能CRM時代的破局者,不僅早就完成了營銷服全生命周期的產(chǎn)品布局,而且將CRM從一個銷售管理工具變成一個賦能于銷售全流程的業(yè)績驅(qū)動武器,重新定義了CRM。最近,探跡還與釘釘聯(lián)手推出了一款新產(chǎn)品:探跡CRM-釘釘版。

這是一款創(chuàng)新性和體驗(yàn)性極強(qiáng)的產(chǎn)品,產(chǎn)品打通簽到、日程、待辦、電話、釘釘群、OA等多個釘釘官方應(yīng)用和數(shù)據(jù),讓銷售享受一體化的工作體驗(yàn),而且還融合了探跡智能銷售SaaS產(chǎn)品矩陣,幫助企業(yè)高效進(jìn)行客戶跟進(jìn)和組織協(xié)作。

為了增強(qiáng)產(chǎn)品的便捷性和體驗(yàn)感,探跡與釘釘還專門推出了一個銷售工作臺,一線銷售只需要通過這個一級桌面式入口,就可以完成拓客、商機(jī)觸達(dá)、客戶管理,而且還十分高效協(xié)同,便于銷售外勤工作場景的操作。例如銷售日常外勤拜訪時,通過打開釘釘原生簽到應(yīng)用即可完成客戶簽到,操作方便。在錄入跟進(jìn)記錄時,選擇下次跟進(jìn)日期,直接生成釘釘日程,通過日程查看客戶跟進(jìn)計劃。

與此同時,產(chǎn)品擁有探跡領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)據(jù)算法能力,探跡搭建了超過1.6億的全量企業(yè)知識圖譜,基于這個圖譜,銷售可以挖掘潛在客戶,系統(tǒng)還會推薦精準(zhǔn)商機(jī),而且通過呼叫中心等產(chǎn)品,可以高效觸達(dá)潛在用戶,幫助銷售高效完成業(yè)績。

對于一線銷售來說,通常會存在尋找優(yōu)質(zhì)客戶難、客戶培育機(jī)制少、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效率低等難題,探跡CRM-釘釘版很好地解決了以上幾大痛點(diǎn)難題,并且能夠真正賦能于銷售的工作,因而就解決了銷售人員不愛用的問題。

02 貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求,真正提效賦能才是王道

解決了銷售人員不愛用這個問題,那么接下來就要解決貼合業(yè)務(wù)需求、性價比高這個難題。探跡CRM-釘釘版是一款基于低代碼底座的智能CRM,能力更豐富、拓展性更強(qiáng),也能滿足企業(yè)的個性化需求,貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展場景。

很多大型企業(yè)都會通過定制開發(fā)來滿足個性化需求,但是對于很多中小企業(yè)來說,這是一筆費(fèi)用不小的支出。低代碼平臺是一個更高效更便捷的應(yīng)用開發(fā)平臺,能夠解決企業(yè)經(jīng)營中因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程迭代出現(xiàn)的研發(fā)成本上升和效率下降問題,因此能夠很好滿足中小企業(yè)的個性化需求,而且性價比更高。

探跡通過拖拉拽的用戶界面創(chuàng)建、一體化數(shù)據(jù)存儲,簡單易用的運(yùn)營、運(yùn)維體系在內(nèi)的大量高效可視化編程工具,幫助企業(yè)員工快速、高效構(gòu)建能夠滿足和支撐各類業(yè)務(wù)場景的業(yè)務(wù)應(yīng)用。此外,結(jié)合幾個重點(diǎn)的業(yè)務(wù)場景,探跡專門推出主要針對制造業(yè)和零售企業(yè)的進(jìn)銷存應(yīng)用,以及滿足企業(yè)數(shù)據(jù)可視化需求的報表引擎,因而能夠更敏捷高效地滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

進(jìn)銷存:一站式解決倉庫進(jìn)銷存管理難題

制造業(yè)和零售企業(yè)通常包含采購—>倉庫—>銷售三個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在采購環(huán)節(jié),企業(yè)向供應(yīng)商采購商品,并進(jìn)行入庫,當(dāng)產(chǎn)品有質(zhì)量問題時,創(chuàng)建采購?fù)素泦芜M(jìn)行出庫。

采購?fù)晟唐泛?,在倉庫中進(jìn)行管理,企業(yè)可實(shí)時查看商品數(shù)量,定期盤點(diǎn)庫存,記錄非采購/銷售行為產(chǎn)生的其他出入庫數(shù)據(jù),例如生產(chǎn)領(lǐng)料、退料等。在銷售環(huán)節(jié),客戶下單后,企業(yè)將商品發(fā)貨出庫,當(dāng)貨物出現(xiàn)質(zhì)量等問題時,創(chuàng)建銷售退貨單,完成退貨入庫。

以上環(huán)節(jié)涉及復(fù)雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù),而且需要多個部門的協(xié)作,要科學(xué)合理地完成以上步驟,必須要進(jìn)行數(shù)字化布局,因此進(jìn)銷存產(chǎn)品誕生。

進(jìn)銷存主要的作用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)貨、入庫、采購以及銷售、財務(wù)、做賬等幾個方面,實(shí)現(xiàn)多個部門集成一體化管理,彌補(bǔ)了以往人工作業(yè)效率低下的問題。通過進(jìn)銷存,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)一條龍的管理形式,包括了銷售、采購、銷售、退換貨、庫存、發(fā)票、應(yīng)付應(yīng)收對賬等各方面的完善管理,同時還有豐富的查詢統(tǒng)計功能。

相比傳統(tǒng)的進(jìn)銷存產(chǎn)品,探跡進(jìn)銷存可擴(kuò)展性很高,而且極具靈活性,能貼合用戶的使用場景,性價比高。

探跡的進(jìn)銷存提供庫存查詢表,支持自動統(tǒng)計庫存數(shù)量,支持追蹤產(chǎn)品數(shù)量變動記錄,能夠更好地幫助企業(yè)進(jìn)行事前、事中控制。其次,數(shù)據(jù)的及時更新以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力可以幫助企業(yè)迅速應(yīng)對市場變化,做出科學(xué)化合理化的決策。另外,進(jìn)銷存集渠道、采購、銷售、倉庫、賬款往來等全流程一體化管理,可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效傳遞和部門之間的溝通協(xié)作。

總的來說,探跡進(jìn)銷存一站式解決倉庫進(jìn)銷存管理難題,低成本滿足制造業(yè)最核心的業(yè)務(wù)流程,高效提升企業(yè)的管理效率。

報表引擎:一鍵輕松實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)可視化

數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力,如果不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化,那么數(shù)據(jù)就無法變成生產(chǎn)力,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為空談。

不同的崗位看不同的數(shù)據(jù),個人的、部門的、公司的,都需要根據(jù)不同的維度來分析,都需要根據(jù)不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果來計劃未來的工作。一個智能的報表引擎,可以根據(jù)實(shí)際的需要定制報表,并且數(shù)據(jù)結(jié)果一目了然。

探跡作為一家擁有PB級別數(shù)據(jù)處理能力的企業(yè),一直十分擅長挖掘大數(shù)據(jù)的價值,并通過人工智能技術(shù)來發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。

探跡報表引擎實(shí)現(xiàn)從營銷獲客、銷售跟進(jìn)、合同回款到售后服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)沉淀與管理,通過拖拉拽的形式,自己定義統(tǒng)計的數(shù)據(jù)源、圖表樣式、統(tǒng)計維度,滿足各行各業(yè)個性化的統(tǒng)計訴求。而且探跡基于多年對行業(yè)的沉淀積累,總結(jié)出20多個最高頻使用的圖表模板,一鍵應(yīng)用分析輔助銷售決策,隨時隨地掌握銷售業(yè)績情況,深受企業(yè)管理者的認(rèn)可。

基于探跡CRM-釘釘版的低代碼平臺,探跡可以針對不同行業(yè)客戶的特性快速搭建專屬的全流程解決方案,以滿足更多企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。自去年推出以來,探跡CRM-釘釘版一直備受客戶歡迎和市場好評,目前已經(jīng)服務(wù)了數(shù)千家客戶。

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