作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體的中國，關(guān)于市場活躍度，關(guān)于中小企業(yè)，有一個廣泛流傳于民間的“6789”說法——即中國中小企業(yè)對我國GDP貢獻(xiàn)率高達(dá)60%以上，吸納了70%以上的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，90%的新增就業(yè)。

由此可見，雖然不能說是國家的中流砥柱，中國中小企業(yè)，卻承載了這個社會穩(wěn)定期的基本盤，更是這個社會經(jīng)濟(jì)活躍度的重要體現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展固然看大企業(yè)的龍頭帶動，但在消費(fèi)日漸成為刺激經(jīng)濟(jì)增長重要手段，就業(yè)日漸成為社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定器作用的今天，中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，直接決定或者說制約著消費(fèi)是否能夠崛起，也直接影響著中國經(jīng)濟(jì)的持久活力。

曾經(jīng)，中國中小企業(yè)的考核指標(biāo)被確定為GDP貢獻(xiàn)度，如今，在消費(fèi)支撐力、經(jīng)濟(jì)活躍度、科技創(chuàng)新度銳利度層面，中國中小企業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用，地位更是無可替代。

回望中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過去，香港首富李嘉誠的創(chuàng)業(yè)起家是一個生產(chǎn)塑料花的小作坊，全球五百強(qiáng)企業(yè)的美的集團(tuán)，也是從一個地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)起步，而京東集團(tuán)更是從中關(guān)村一個賣光盤的“夫妻檔”起步，中國中小企業(yè)從零起步的驚人發(fā)展速度，創(chuàng)造了一個個新商業(yè)奇跡。

01 被數(shù)字化進(jìn)程遺忘的中小企業(yè)

然而，以上這些或許都是個案，其崛起都有著更為特殊的歷史背景因素，而更為廣大的中小企業(yè)的發(fā)展，普遍存在著“量多質(zhì)不優(yōu)”的狀況，在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)革命背景下，在數(shù)字化、智能化浪潮的當(dāng)下，夫妻檔、小作坊、中小微規(guī)模的企業(yè)，更是面臨著新的、嚴(yán)峻的生存和升級挑戰(zhàn)。

如今各種轉(zhuǎn)型升級報道的主角往往都是那些擁有獨(dú)立品牌、財(cái)大氣粗的大型企業(yè)。而數(shù)字化浪潮下的中小企業(yè)，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠且可操作性強(qiáng)的數(shù)字化舉措，或許也就是開個淘寶店，搞搞線上電商罷了，對于更為重要的、企業(yè)內(nèi)部的、系統(tǒng)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，則繼續(xù)無奈保持在一張白紙狀態(tài)。

政府各種類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策扶持和補(bǔ)貼，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，也無法真正落到這些有剛需的中小企業(yè)手中，反倒是那些“明星”企業(yè)資源和資金拿到手軟。個中原因也不難理解，對于一個沒有基本數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的中小企業(yè)，一沓沓的申報材料，如果要完成如實(shí)填報也就只能是留白，那結(jié)果也就可想而知了。

在數(shù)字化建設(shè)如火如荼的當(dāng)下，中國中小企業(yè)再一次被無視在科技的陽光下，因?yàn)樗鼈兩硖幵跀?shù)字化陽光的暗角下。

02 SaaS的數(shù)字化普惠之光照亮

過往大型的信息化軟件部署動輒上百萬，成千萬的投入，讓中小企業(yè)望而卻步，但隨著科技的進(jìn)步，如今SaaS化的服務(wù)模式，低成本高效率的云端部署和訂閱制收費(fèi)模式，讓數(shù)字化工具軟件得以順利飛入尋常中小企業(yè)之家。

而探跡科技作為智能銷售SaaS開創(chuàng)者，也正是抓住了這樣一個技術(shù)變革升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時刻，從中國廣大中小企業(yè)數(shù)字化升級需求痛點(diǎn)出發(fā)，以銷售SaaS服務(wù)的模式，照亮中國中小企業(yè)被數(shù)字化變革大潮遺忘的角落。

在具體的業(yè)務(wù)聚焦層面，探跡銷售SaaS從To B中小企業(yè)增量拓客這個更為剛性的痛點(diǎn)出發(fā)，完成從營銷拓客、集客、觸達(dá)、成交、CRM管理全鏈條的營銷和客戶管理系統(tǒng)的數(shù)字化、SaaS化服務(wù)，以最小的成本投入，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)最劃算的營銷拓客增量回報。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，中國中小企業(yè)的平均壽命只有2.5年，即使是集團(tuán)企業(yè)，平均壽命也僅有7-8年，而歐美企業(yè)平均壽命為40年，日本企業(yè)平均壽命58年。平均壽命普遍較短的核心掣肘因素，自然離不開精準(zhǔn)營銷拓客這樣的業(yè)績增量能力的缺失。

而探跡科技的智能銷售SaaS系統(tǒng)，正是以領(lǐng)先的“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)，以SaaS訂閱式服務(wù)的方式，將科技進(jìn)步的力量普惠到更多的中小企業(yè)，讓中小企業(yè)的經(jīng)營管理直接跨越式進(jìn)入到數(shù)字化、智能化的發(fā)展階段，將數(shù)字中國普惠的種子，種在了最為“貧瘠”的土壤之中，讓中小企業(yè)的生命力迅速提升。

03 簽約只是起點(diǎn)，客戶成功才是終點(diǎn)

在探跡服務(wù)和成就中國中小企業(yè)成功，為提升中國中小企業(yè)平均壽命而努力的過程之中，智能銷售云SaaS產(chǎn)品，只是這種賦能保障的基礎(chǔ)，從與客戶連接的第一時間開始，無論是第一次接觸，或者是第一次簽約成功，助力客戶成功的探跡育商服務(wù)體系，就自然高效地運(yùn)作起來了。

中國中小企業(yè)的現(xiàn)代化治理能力和水平普遍偏低，甚至完全就是一張白紙，基本上可以說是“小米+步槍”的階段，面臨“精確制導(dǎo)武器”橫行的“現(xiàn)代商戰(zhàn)”，中小企業(yè)面臨的跨越式提升挑戰(zhàn)還依然艱巨。

即便是有了數(shù)字化工具，企業(yè)客戶缺少成熟健全的銷售團(tuán)隊(duì)，甚至是沒有專職的銷售人員，也讓SaaS工具技術(shù)賦能，數(shù)字化賦能企業(yè)的功效大打折扣。相較于大型企業(yè)更加需要科技力量，中國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中，更加偏重于服務(wù)，而這種服務(wù)還是以起點(diǎn)很低的基礎(chǔ)服務(wù)開始。

對此，探跡科技客戶成功部門負(fù)責(zé)人就深有體會，“在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，我們探跡服務(wù)的一些財(cái)務(wù)記賬公司，往往就是夫妻檔，一方擁有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，另外一方負(fù)責(zé)營銷拓客，支撐起了一家還不錯的企業(yè)服務(wù)公司”，如此類型的中國中小企業(yè)，特別是在To B服務(wù)領(lǐng)域也是屢見不鮮。

這類公司有著剛性的企業(yè)升級發(fā)展的需求痛點(diǎn)，卻只有滿腔熱情，缺少基本的實(shí)踐指導(dǎo)和工具杠桿的支撐。此時他們所需要的是真正意義上的賦能服務(wù)，即不僅僅是銷售一款所謂高大上的“產(chǎn)品”給他們，而是提供更為多元和系統(tǒng)的，關(guān)于中小企業(yè)如何營銷拓客，業(yè)績增長，如何正規(guī)可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。他們需要的不僅僅是產(chǎn)品服務(wù)，更是增量服務(wù)，不僅僅是增量服務(wù)，更是事業(yè)做大做強(qiáng)的“成功”服務(wù)。

針對這樣的客觀市場需求，探跡制定了“客戶成功”為核心宗旨目標(biāo)的營銷指導(dǎo)總原則，一改傳統(tǒng)軟件服務(wù)企業(yè)銷售過程中，將客戶簽約成功作為客戶成功的全部的行業(yè)潛規(guī)則，而是重新定義了客戶成功，客戶企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和事業(yè)成功，才是探跡客戶成功體系的目標(biāo)追求。

04 融入服務(wù)人員血液里的服務(wù)價值觀

如此高起點(diǎn)的服務(wù)宗旨目標(biāo)，塑造了探跡銷售服務(wù)理念的基本文化共識，“不是買賣產(chǎn)品，而是提供服務(wù)”、“簽約不是終點(diǎn)，只是服務(wù)起點(diǎn)”、既“授之以魚”也“授之以漁”、“不是短期交易，而是長期陪伴”成為每一個銷售服務(wù)人員的基本銷售價值觀。

而在探跡服務(wù)客戶的實(shí)踐中，除去產(chǎn)品售前售后服務(wù)之外，幫助客戶賦能（授之以漁）的各類服務(wù)內(nèi)容就應(yīng)運(yùn)而生。

從系統(tǒng)培訓(xùn)課程，到金牌銷售訓(xùn)練營，再到數(shù)字化商戰(zhàn)PK賽；從企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)搭建、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)再到管理者進(jìn)階，面對客戶形形色色的經(jīng)營組織問題，探跡在后續(xù)的陪跑服務(wù)中，給出了一系列針對性的賦能助力。在為企業(yè)提供數(shù)字化武器（SaaS）的同時，還帶來了優(yōu)秀的士兵（銷售人員），并打造優(yōu)秀企業(yè)家生態(tài)圈，讓優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理理念和知識，能夠在客戶群體之中自由散播。

在服務(wù)客戶成功的過程之中，探跡來自售前、售后、成功、市場、品牌、運(yùn)營服務(wù)一線的員工和負(fù)責(zé)人，在整個客戶成功賦能服務(wù)的體系中，充當(dāng)著多面手的角色，系統(tǒng)性地配合完成售前咨詢師、商業(yè)顧問、商業(yè)實(shí)戰(zhàn)教練、培訓(xùn)師、客服代表、咨詢師等等多種復(fù)合型的角色擔(dān)當(dāng)。無論是何種角色擔(dān)當(dāng)，都只為一個最終的終極目標(biāo)——助力客戶企業(yè)真正意義上的成功服務(wù)，服務(wù)客戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，企業(yè)增長，品牌凝聚，永續(xù)經(jīng)營這一目標(biāo)追求。

05 中國中小企業(yè)服務(wù)事業(yè)的進(jìn)化

中國廣大的中小企業(yè)，作為中國經(jīng)濟(jì)最具活力的群體，同時也是未來中國經(jīng)濟(jì)增量空間的重要后備力量，其背后的商業(yè)和社會價值無疑是巨大的。

而在數(shù)字化變革浪潮下，如何提升新形勢下、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，中國中小企業(yè)的整體生存質(zhì)量和能力，打破中國中小企業(yè)平均壽命2.5年的魔咒，中國中小企業(yè)的服務(wù)事業(yè)需要不斷進(jìn)化提升，無論在創(chuàng)新層，認(rèn)知層，還是在實(shí)踐層，服務(wù)層，保障層。

這其中，“產(chǎn)品服務(wù)、賦能服務(wù)、成功服務(wù)”三個維度和層次的服務(wù)，一個都不能少，并且還需要不斷升級服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)要求，才能夠真正實(shí)現(xiàn)支撐和服務(wù)中國經(jīng)濟(jì)活力始終保持的宏大愿景。

產(chǎn)品服務(wù)層面，如何以最低成本付出，最大產(chǎn)出收益的宗旨原則，將先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品工具能力，以更加普惠的方式，無差別地應(yīng)用到中國中小企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐中，是一個重要的挑戰(zhàn)。

打破那種技術(shù)高大上，應(yīng)用“窄難貴”的固有桎梏，讓科技普惠到更為廣大的中小企業(yè)發(fā)展過程中，是最優(yōu)出路，而SaaS化云端的工具產(chǎn)品賦能，特別是針對中小企業(yè)營銷增量剛需的技術(shù)普惠賦能，能夠發(fā)揮的價值更是巨大的。

賦能服務(wù)層面，如何將產(chǎn)品提供，科技賦能的功效最大化，還需要匹配更為全面和系統(tǒng)的賦能服務(wù)，產(chǎn)品是“魚”，而讓這條科技的“魚”發(fā)展成為大的“魚群”，還需要更為配套完善的賦能服務(wù)體系，“授之以魚”和“授之以漁”并行。

這種賦能服務(wù)，對于中國中小企業(yè)來說，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的售后服務(wù)，更多的是通過“大數(shù)據(jù)+人工智能”等先進(jìn)科技，將更多中小企業(yè)發(fā)展過程中遇到的共性問題，以一種賦能服務(wù)的方式，將最為科學(xué)合理的解決方案和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，普惠到中小企業(yè)的實(shí)踐之中，讓知識賦能、實(shí)踐賦能、成功賦能成為重要和普遍的賦能手段。

而且這種知識賦能又必須是“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”的，而不是需要中小企業(yè)高額成本付出、成為它們的負(fù)擔(dān)。各種基于中小企業(yè)共性需求的培訓(xùn)、競賽、交流互動成為任何一個服務(wù)中小企業(yè)客戶的標(biāo)配。

而在成功層面，服務(wù)中國中小企業(yè)的更高維度和層次，需要提升企業(yè)的平均壽命，讓更多的中國中小企業(yè)能夠跨越創(chuàng)業(yè)生死期，必然需要一種長期主義的堅(jiān)持和陪伴，服務(wù)企業(yè)必然需要具備跨越中小企業(yè)發(fā)展周期的產(chǎn)品和服務(wù)的迭代進(jìn)化能力。

與此同時，服務(wù)企業(yè)也必須將聚焦企業(yè)永續(xù)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，作為客戶服務(wù)的宗旨原則，建立起一種服務(wù)企業(yè)與客戶企業(yè)（中小企業(yè)）協(xié)同共生，共同成長的生態(tài)化理念，以及新型的客群關(guān)系模式。

06 中國中小企業(yè)興，則國興

數(shù)字化新經(jīng)濟(jì)背景之下，商業(yè)企業(yè)經(jīng)營看似進(jìn)入到了一種更加容易的發(fā)展軌道，然而技術(shù)革新只是工具手段“器”的層面，為進(jìn)步提升提供拉動力，要真正內(nèi)在驅(qū)動企業(yè)服務(wù)，驅(qū)動中國中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)步，提升平均壽命水平，還需要更多“硬功夫”，服務(wù)中國中小企業(yè)的認(rèn)知、實(shí)踐都需要同步進(jìn)化。

探跡科技作為一家創(chuàng)新科技企業(yè)，憑借銷售云SaaS產(chǎn)品的“產(chǎn)品+服務(wù)”賦能模式，從中國To B企業(yè)的營銷拓客這一剛需入手，欲以“讓天下沒有難做的銷售”，并憑借“客戶成功才是終點(diǎn)”的服務(wù)理念，從產(chǎn)品服務(wù)、賦能服務(wù)、成功服務(wù)三個維度，真正從商業(yè)實(shí)踐的底層邏輯助力中國中小企業(yè)的數(shù)字化升級發(fā)展。

這樣的實(shí)踐，在實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)商業(yè)價值的同時，也在用實(shí)際行動，承載了更大層面的企業(yè)社會責(zé)任，那就是讓中國經(jīng)濟(jì)更具活力，更具未來發(fā)展?jié)摿?，因?yàn)橹挥兄袊行∑髽I(yè)發(fā)展了，升級了，成功了，中國經(jīng)濟(jì)的基本盤才能夠真正有活力，有未來。